供應(yīng)鏈危機影響全球。但是在英國，加上脫歐帶來的“后遺癥”，消費者受到的打擊更為嚴(yán)重。特別是年底的假期銷售熱潮來臨之際，除了面臨商品短缺的問題，英國消費者還要承受包裹派送延誤甚至不派送的問題。

根據(jù)運營體驗管理平臺parcelLab的最新數(shù)據(jù)，英國消費者表示購物收貨體驗，遠(yuǎn)比法國、德國要差。

有41%的英國網(wǎng)購者遇到包裹未能及時送達(dá)的情況。相比之下，法國、德國和美國的比例較低，分別是23%、27%和29%。

甚至有39%的英國消費者抱怨，他們下的訂單直接“消失”。雖然美國、法國和德國也有存在這樣的問題，但是比例相對較低，分別是18%、22%和23%。

由于英國受到供應(yīng)鏈和脫歐的雙重打擊，所以與歐美相比，英國消費者對于出現(xiàn)包裹派送失誤的商家會更加“記仇”。

有35%的網(wǎng)購者表示，他們不愿意再次從問題商家中購物。而在法國這一比例為21%，美國為23%，德國為25%，都略低于英國。

調(diào)查報告指出，49%遭遇過包裹延誤的英國網(wǎng)購者表示，他們必須聯(lián)系客服，以了解包裹的動態(tài)。

糟糕的交付體驗，也讓英國消費者對它提出了更高的要求。66%的消費者表示，希望商家定期更新包裹的位置；61%的消費者說，希望在包裹發(fā)貨的時候收到通知；47%的消費者希望在地圖上查看包裹的位置；65%的人表示，如果出現(xiàn)任何問題和延誤，希望立即得到通知并更新進(jìn)度。

ParcelLab 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Tobias Buxhoidt 表示，疫情加速了電商的發(fā)展，網(wǎng)購成為了許多人的默認(rèn)選擇。而消費者也開始期待高效可靠的交付體驗，尤其是在英國。雖然有些延誤是不可避免的，但是賣家企業(yè)的關(guān)鍵，是將客戶擺在最重要的位置。

英國消費者會對不優(yōu)先考慮客戶體驗的品牌產(chǎn)生壞的印象。這也說明，客戶在完成購買以后，賣家提供積極的幫助和溝通是多么重要。能做到這些的賣家企業(yè)都是容易被記住的，并且能提高品牌忠誠度。

所以賣家在銷售的過程中，特別是旺季量大的時候，除了銷售環(huán)節(jié)，也要注意貨物運輸和售后。可以及時留意物流信息，萬一物流出現(xiàn)異常，也希望賣家能用積極的態(tài)度幫助消費者解決。盡可能給消費者留下好的印象，降低這些負(fù)面評價對店鋪的影響。