近日，亞馬遜發(fā)布一則公告，稱為改善賣家自配送退貨體驗，將于2021 年 10 月 21 日推出退貨績效儀表板。亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績效并主動解決與退貨相關的問題。

退貨績效儀表板將重點關注三個關鍵的退貨績效指標：

在不到 24 小時內批準退貨請求

被拒絕的退貨請求總數(shù)

退貨相關買家聯(lián)系率

此外，退貨績效儀表板與退貨分析頁面一起啟動，該工具可幫助賣家識別任何遇到退貨問題的產品清單，并對其采取行動。此頁面將幫助賣家確定每個產品列表的首要退貨問題，以便采取相應的措施改善退貨體驗。賣家也可以訪問管理退貨中的彈出窗口頁面查看退貨績效指標摘要。

針對亞馬遜此次更新的“退貨績效儀表板”，賣家表達了他們的心情↓

賣家A：與其他網站相比，亞馬遜購物客戶經常在退貨時不選擇真實的的退貨原因，而且現(xiàn)在亞馬遜自動批準所有符合亞馬遜指南的退貨請求，一些績效指標根本不受我們控制。即使多數(shù)項目都有明確的描述，但買家依然會選擇該項目與描述不符，或許應該出臺一個儀表板來評估特定買家，讓他們繼續(xù)利用該系統(tǒng)。

賣家B：對這個新指標表示質疑，大多數(shù)指標都超出了我們的控制范圍，亞馬遜有意讓退貨變得更加輕松，而沒有進行任何保留或解決問題的嘗試，所以導致該平臺的退貨率比我們在其他任何地方看到的都要高 4-10 倍。

賣家C：正是因為平臺的相關政策，所以現(xiàn)在我們的指標因客戶濫用退貨政策而受到打擊……

顯然，賣家對于亞馬遜推出的這項退貨績效指標并不滿意，從整體來看，指標內容確實是為了不斷提高該平臺的退貨滿意度和效率，以及降低亞馬遜平臺的退貨率，但是對于賣家來說，平臺發(fā)布的這項規(guī)則只會不斷放任客戶濫用退貨政策肆意退貨，這樣一來，受損的將是賣家。