Google和Kantar對零售消費者的新行為進行了研究，研究顯示：受疫情影響，越來越多的墨西哥人關注在線銷售，36％的墨西哥零售消費者首次在網上購買了新類別的產品，而29％的消費者是從新品牌購買的。

Google墨西哥和哥倫比亞的研究經理Marcus Aramburu說：“在墨西哥，受疫情影響，有36％消費者的進行了在線購買，但不僅停留在網上購物。在未來，消費者可能會從36％增長到最大52％。

同樣，該研究強調指出，在墨西哥，80%的消費者在進行購買之前會先進行研究，而29％的消費者則專注于通過不同渠道購買基本產品。

Aramburu補充道：“從先前的調查中得知，有一位消費者使用了所有可以利用的手段來做出更好的決定。搜索引擎是最常用的，在渠道一致的情況下，會產生很多相似的在線訂單。”

據了解，2021年將有90％的墨西哥人繼續支持電子商務。在超過40％的墨西哥消費者心目中，最受歡迎的零售類別包括：家庭和花園，科技和服裝。

在疫情流行的時候，消費者實現了跨越式發展，合并了全方位購物渠道，也就是說，無論是實際購買還是虛擬購買，他們從各個渠道進行了購買。

根據咨詢公司Kantar的最新報告，拉美裔家庭在2020年的購買行為是尋找最合適的購買渠道，以減少風險，并在價格收益方面擁有最佳方程式。因此，產品提供物理接近度或提供數字服務的銷售點，是在大流行期間暢銷的關鍵。

疫情改變了人們的消費方式，在線購物過程中，消費者的反饋一直是商家關注的內容。了解消費者的購物習慣，分析消費者購物行為，對商家開拓市場具有重要意義。