支付平臺Adyen的一項調查顯示，約有62％的英國消費者表示自己在購買商品是會在意商家的道德規范，例如公平地支付員工，為社區做出貢獻或關心環境......甚至有52％的消費者稱，自己會選擇注重環保和負責任的品牌或商家。

而且這種情緒在年輕一代中體現的更明顯，18-34歲的年輕一代中有近2/3的人表示會選擇負責任的企業。不過道德觀念雖然會影響疫情后消費者選擇哪些特征的商家，能否為購物者提供的便利水平還是至關重要的因素。

Adyen的研究顯示，58％的消費者還是會選擇可以迅速交付商品的品牌，而且54％的消費者都認為，電商的物流合作伙伴是他們選擇購物的重要因素之一。

調查還顯示了另外一個趨勢——49％的受訪者希望自助購物、自助結賬和線上購物能夠普及，并且減少人與人之間的社交互動。這也是疫情帶來的關于線上線下零售最為明顯的一個特征，也正是由于這個趨勢，電子支付和自助購物相關的企業迅速發展。

另外統計數據顯示，今年歐洲人在網上購物的人數將達到5.06億，用戶普及率將近60％。到2025年，這一數字預計將達到近5.7億。預測2021年歐洲電子商務收入將躍升30％，達到4650億美元。

而英國是歐洲最大的電子商務市場，預計到2021年將產生近1040億美元的收入，同比增長7％。并且與2019年相比，英國3月在線零售交易增長了84.7％，占3月所有零售支出的51.6％。

想要在日益激烈的英國市場上獲得競爭力，樹立商家的負責任、關心可持續的社會形象，注意選擇客戶滿意度較高的物流合作伙伴都是能夠貼近消費者需求的細節。