近日，加拿大家居電商EQ3表示，由于網站上較好的庫存透明度可以給消費者更好的購物體驗，將會在其網站上更新有關庫存的信息，像已經準備好發貨、產品制造時間、交付時間等信息，以便讓消費者知道何時能夠交付該產品。

提高庫存透明度

EQ3總裁表示，希望向消費者提供他們想要知道的所有信息，通過這種方式，不僅有助于更準確地預測消費者的心里需求，還能夠滿足消費者的期望，以提高網站的在線購物體驗。

事實上，當顧客到商店訂購家具時，他們會想要知道何時可以完成家具的交付。數據顯示，在2020年，家具的定制件等待時間為12周到14周，而該措施實施以后，或許可以將客戶的等待時間縮短到六周到八周。

EQ3方表示，希望能夠為消費者提供他們所需要的知識，無論是在線上還是線下。由于EQ3不生產照明設備和地毯，因此該部分產品是在海外生產的，可能會需要較長的時間。通過庫存透明度計劃，可以在網站上列出該商品缺貨或者生產日期，以便減少消費者的期望值。

2020年在線銷售額增長150%

相關數據顯示，EQ3在2020年的在線銷售額增長了130%。據悉，這與其自2018年就開始對其數字化業務進行投資有關，像加強最后一英里交付、流程實現自動化、利用ERP系統進行訂單的實時分配等。

此外，自從新冠疫情爆發以來，EQ3市中心的店鋪流量下降了50%，該公司最好的店鋪在黑五期間還被關閉，促使其線下銷售額大降。

在2020年后期，該公司計劃通過網站和Zoom推出面向消費者的服務，例如室內設計咨詢和房間規劃，以幫助人們在家中進行設計。EQ3方表示，希望通過這些服務減少在線客戶的退貨量，以滿足人們對箱包貨物和配件的需求。