由于疫情的原因，改變了消費者的購物行為:現金支付的減少和線上購物的增加，但與此同時退貨退款的數量也有所增加。據英國線上服務公司Paymentsense的數據顯示， 英國成為了消費者退款的熱門國家。

Paymentsense稱，由于線上購物激增，英國的許多賣家不得不面臨收到數千筆退款的窘境。在疫情之前，英國零售商每年會向消費者支付70億英鎊的退款，而在疫情時期這一數據只高不低。

在英國的各個城鎮，博爾頓（Bolton）是退款最大的熱點地區。從今年5月至10月，那里的賣家每月要支付1300英鎊的退款，幾乎是英國其他城鎮的兩倍。Milton Keynes每月只退還265英鎊。

高額退款的十大熱門城鎮：Bolton （每月退還1300英鎊)、Southall (686英鎊)、Reading (562英鎊)、Oxford (549英鎊)、Bromley (491英鎊)、Preston (484英鎊)、Walsall (475英鎊)、Perth (465英鎊)、Romford (412英鎊)、Ipswich (392英鎊)。

而小型企業面臨的最大問題之一是，許多不道德的消費者明明收到了實際商品，但聲稱尚未交付包裹，要求賣家退款。甚至有的消費者在道德缺失和經濟下降的驅使下，發現快遞員在交付包裹時未拍照證明，便勒索賣家沒有收到商品。數據還顯示，消費者居家和家具產品上退款最多，平均每月達787英鎊。

Paymentsense的客戶洞察負責人Jon Knott表示，“許多電子商務的賣家通過快遞公司退貨，并支持先購買、后付款的條款，使退貨過程變得更加容易。購物者只要點擊一下按鈕就可以寄回商品，因此他們可能會購買更多商品。”

但是， Knott也警告消費者，退款并非沒有陷阱：購物者需要注意，退款不會立即通過和處理。在購買商品之前，最好先閱讀一下退款政策，以避免經濟負擔加重或留下多余的代金券。