這是我入行電商運(yùn)營的第735天：

盯著店鋪數(shù)據(jù)，兩個(gè)月了訪客量一路下跌；

上百個(gè)微信社群，每天活躍的只有我們的水軍；

公司忙著做短視頻，直播帶貨，兩個(gè)月虧了十幾萬；

我說做場萬級(jí)流量的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，老板說預(yù)算就800...

身邊的同事都在升職加薪，就自己在這原地踏步。不想做溫水里的青蛙，我決定“跳一跳”，去其他公司試一試。

國慶收假后偷偷摸摸面了個(gè)試，面試官上來拋個(gè)問題：

“假如你是公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，我們想通過提升店鋪的服務(wù)體驗(yàn)來提升用戶粘性，你會(huì)怎么做？”

沒想到這么簡單，就是考驗(yàn)我的數(shù)據(jù)分析能力嘛！

“進(jìn)行用戶調(diào)研，總結(jié)改進(jìn)意見，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果安排服務(wù)項(xiàng)改善優(yōu)先級(jí)，并進(jìn)行用戶滿意度的跟蹤回訪。”我自信堅(jiān)定地說出了答案。結(jié)果一抬頭，撞上面試官的眼神，我就知道我涼了。

不懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營都被現(xiàn)實(shí)打了耳光

我的答案有什么問題嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案又是什么？回去路上就給一電商運(yùn)營大佬發(fā)消息請(qǐng)教，同樣的題目，看到他的回答，我跪了。

大佬的解決思路是這樣的：用戶調(diào)研描摹用戶畫像，找到精準(zhǔn)用戶，基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶特征搭建指標(biāo)體系。

數(shù)據(jù)采集：對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，按照“用戶年齡”以及“用戶所在城市”兩項(xiàng)指標(biāo)交叉分析我們用戶的特征，利用熱力圖進(jìn)行數(shù)據(jù)展示，直觀明了。

（用戶畫像）

根據(jù)熱力圖，可以輕松定位出兩類主要用戶：二、三線城市的25-35歲；一線城市的25-30歲。

數(shù)據(jù)收集了，用戶畫像也有了，解決業(yè)務(wù)問題才是運(yùn)營做數(shù)據(jù)分析的落腳點(diǎn)。

指標(biāo)搭建：提升服務(wù)體驗(yàn)的目標(biāo)指標(biāo)有哪些？評(píng)估維度是什么？怎樣的指標(biāo)來衡量才合理？這些都需要具體化，要有看得見的數(shù)據(jù)，所以重中之重是運(yùn)營指標(biāo)模型的搭建。

（提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)模型）

觀察驗(yàn)證：最后將實(shí)際執(zhí)行中的結(jié)果與設(shè)定的那個(gè)指標(biāo)體系做對(duì)標(biāo)，來評(píng)估是否達(dá)標(biāo)，策略是否有效。

一樣的問題，不同水平的數(shù)據(jù)分析，得出的運(yùn)營策略完全不同，顯而易見他的策略有理有據(jù)，并且執(zhí)行過程中也在用數(shù)據(jù)不斷迭代優(yōu)化；而我內(nèi)心完全沒有方向，只被用戶牽著鼻子走……

大佬給我進(jìn)一步拆解，完整的工作流大致要經(jīng)過10個(gè)步驟：

每一環(huán)節(jié)都要層層細(xì)分，真的太考驗(yàn)數(shù)據(jù)分析能力了！

他說：“數(shù)據(jù)分析能力是運(yùn)營的必備技能，也是向高級(jí)運(yùn)營進(jìn)階的核心競爭力。一道題就同時(shí)考驗(yàn)了你數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建這三項(xiàng)能力，你的答案證明你有數(shù)據(jù)分析能力，可是只停留在初級(jí)運(yùn)營的水平。”

聽完你是否和我一樣好奇：What?初級(jí)水平？初級(jí)運(yùn)營和高級(jí)運(yùn)營分別對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)能力是哪些？

高級(jí)運(yùn)營具備的數(shù)據(jù)能力

通過和大佬的深度交流，總結(jié)出初級(jí)運(yùn)營和高級(jí)運(yùn)營分別對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)能力，各位可以對(duì)號(hào)入座~

（一）初級(jí)運(yùn)營：

常見的1~2種數(shù)據(jù)分析及可視化工具使用

掌握常見的2～3種數(shù)據(jù)分析方法

能夠通過數(shù)據(jù)歸因解釋業(yè)務(wù)問題

基于業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)建基礎(chǔ)指標(biāo)體系 

能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并分析可能原因

（二）高級(jí)運(yùn)營：

根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的跨工具組合應(yīng)用

根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活運(yùn)用多種數(shù)據(jù)分析方法

復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)分析與洞察

復(fù)雜數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建

理解核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)增長機(jī)會(huì)

總結(jié)完，我發(fā)現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)分析能力連初級(jí)水平都達(dá)不到。

一氣之下想轉(zhuǎn)崗位，看了各大招聘網(wǎng)站的熱門崗位，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：能轉(zhuǎn)的運(yùn)營崗位統(tǒng)統(tǒng)都要求具備數(shù)據(jù)分析能力！

不論身處哪個(gè)崗位，提升你的數(shù)據(jù)分析能力已迫在眉睫。

早在2015年，雷軍就曾說過，在將來全行業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)就是探索數(shù)據(jù)的價(jià)值。

而身處數(shù)字化時(shí)代，懂?dāng)?shù)據(jù)，做運(yùn)營的你將同時(shí)收獲高薪、話語權(quán)、不可替代性和成就感。如果你的數(shù)據(jù)分析能力還停滯不前，就像別人都在用智能手機(jī)，而你還在用大哥大，不就成了一個(gè)原始人嗎？

如果你不想走到被優(yōu)化的邊緣，如果你不想還沒發(fā)揮所長就進(jìn)入瓶頸期，如果你不想在舒適區(qū)域中止步不前，數(shù)據(jù)分析趁早學(xué)。

如何提升數(shù)據(jù)分析能力？

為了惡補(bǔ)，我去網(wǎng)站看了不下十篇文章，去看了一些數(shù)據(jù)分析課程的視頻，看完只能說兩個(gè)字：稀 碎！

在我一頭霧水的時(shí)候，大佬給我發(fā)了一個(gè)數(shù)據(jù)分析直播課的鏈接——「3天3實(shí)戰(zhàn) 快速提升數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析能力」。

跟著老師學(xué)了三天，每天一個(gè)半小時(shí)，來說說我的體驗(yàn):

首先強(qiáng)烈推薦這個(gè)老師，聽他的課就像聽相聲，非常有趣；其次老師用三個(gè)當(dāng)下比較熱門的業(yè)務(wù)場景帶我們學(xué)數(shù)據(jù)分析，實(shí)用性很強(qiáng)，第一天的電商案例就讓我收獲滿滿；課程結(jié)束后也有相應(yīng)的練習(xí)題，直接上手活學(xué)活用。

想要實(shí)打?qū)嵉貙W(xué)真東西，實(shí)打?qū)嵉靥嵘龜?shù)據(jù)分析能力，就得找對(duì)地方。

今天我把「開課吧」專為運(yùn)營人打造的「3天3實(shí)戰(zhàn) 快速入門數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析」直播課推薦給大家。

由百度技術(shù)學(xué)院特約講師親自授課，僅需3個(gè)下班后的空閑時(shí)間，就能讓你快速提升數(shù)據(jù)能力，從此告別面試被問倒的尷尬、開會(huì)沒有話語權(quán)的囧境，幫你把握時(shí)代脈搏，遠(yuǎn)離被優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)。

「3天3實(shí)戰(zhàn) 快速入門數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析」，本公眾號(hào)前100 名粉絲專享價(jià)僅需9.9 元 售完即止立即報(bào)名，成為用數(shù)據(jù)說話的人。

快來領(lǐng)取你的“錢”途利器吧！

課程內(nèi)容全是干貨

3大分析工具：Excel 電子表格、Python數(shù)據(jù)處理工具、Python數(shù)據(jù)可視化工具。

4大業(yè)務(wù)場景：電商平臺(tái)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率分析、生活日常、社會(huì)熱點(diǎn)、飲食健康。

5大分析法：漏斗圖分析法、探索性數(shù)據(jù)分析、相關(guān)性分析法、對(duì)比分析法、平行坐標(biāo)分析法。

8大可視化圖表：漏斗圖、直方圖、箱形圖、熱力圖、多變量圖、散點(diǎn)圖、柱狀圖、平行坐標(biāo)圖。      

數(shù)據(jù)分析全流程：業(yè)務(wù)分析→數(shù)據(jù)表合并與處理→數(shù)據(jù)可視化→業(yè)務(wù)洞察→決策分析。

3個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，今天學(xué)完，明天就能用

項(xiàng)目一：電商平臺(tái)運(yùn)營效果分析。做電商的小伙伴，一個(gè)漏斗分析法，都能讓你迅速Get到從會(huì)做Excel表格到真正靠數(shù)據(jù)分析提升業(yè)務(wù)的差距。

項(xiàng)目二：從歷代皇帝的壽命，縱觀中國上下五千年。用數(shù)據(jù)說話，有趣的歷史故事都能用數(shù)據(jù)講出來的人，工作中洞察分析數(shù)據(jù)、講出老板愛聽的“好故事”還難嗎？

項(xiàng)目三：減肥不傷身，食物營養(yǎng)與熱量的分析。大家都關(guān)心減肥，這里的分析方法和可視化圖表，有趣易懂，學(xué)完即用，讓你用數(shù)據(jù)思維，成為一枚健康營養(yǎng)達(dá)人。

▲食物營養(yǎng)與熱量分析-熱力圖

你將收獲

1. 了解運(yùn)營崗數(shù)據(jù)分析全流程，熟悉數(shù)據(jù)分析知識(shí)體系，從此用數(shù)據(jù)說話，做事有理有據(jù)有方向。

2. 獲得多樣化簡單上手的“數(shù)據(jù)處理與分析工具”，在真實(shí)工作場景中馬上運(yùn)用起來，讓運(yùn)營人效率倍增。

3. 掌握用數(shù)據(jù)分析手段洞察商業(yè)價(jià)值的秘籍，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持，提升運(yùn)營人的核心競爭力。 

三大課程特色

1.實(shí)操+課后練習(xí)題

任何職場上的能力，都需要通過實(shí)操才能確認(rèn)是否真正掌握。本次直播課為了讓你更好地掌握拆解分析微創(chuàng)新的方法，我們會(huì)用實(shí)戰(zhàn)作業(yè)幫助你更快進(jìn)步。

(部分課后練習(xí)截圖)

2.教你熟練掌握更多炫酷數(shù)據(jù)展示方式，全方位碾壓小伙伴

3.貼心助教老師在線答疑

除了強(qiáng)大的教研團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀講師以外，每位學(xué)員同時(shí)擁有專業(yè)的助教老師、活躍的學(xué)習(xí)群，遇到問題，助教在線為你及時(shí)解答，還可以隨時(shí)感受到來自小伙伴的激勵(lì)。

▲老師在線答疑

硬核專家團(tuán)隊(duì)傾力打造

這款課程由國內(nèi)知名數(shù)據(jù)應(yīng)用專家團(tuán)隊(duì)領(lǐng)銜研發(fā)，還有10余名國內(nèi)外名校應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)研究生參與到課程的打造中，可以說是多位大咖的心血精華。

強(qiáng)大背景，定是你不二之選

「開課吧」于2013年8月正式上線運(yùn)營，是中國較早專注IT互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化領(lǐng)域的在線教育機(jī)構(gòu)之一。今年8月26日獨(dú)立獲得A輪融資5.5億元人民幣，是新職業(yè)在線教育歷史上罕見的大單筆融資。

為用心回饋用戶，「開課吧」將大量資金投入到提升師資、課程質(zhì)量和服務(wù)體系上，旨在幫助更多人提升數(shù)字化能力，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展潮流，在數(shù)字化發(fā)展潮流中擁抱機(jī)會(huì)。

想要職場進(jìn)階，先要擦亮雙眼，選行業(yè)內(nèi)首屈一指的靠譜大公司，絕對(duì)錯(cuò)不了。

什么樣的人適合學(xué)習(xí)？

首先，如果你是0基礎(chǔ)想要做運(yùn)營的小白，或是0-3歲的運(yùn)營新人，不要猶豫，這門課程就是為你量身定制的，它非常適合你！

其次，這門課程也適合對(duì)自身運(yùn)營職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰、有困惑想要提升自己數(shù)據(jù)能力的從業(yè)者來學(xué)習(xí)。

最后，數(shù)字化時(shí)代一定需要更多的復(fù)合型人才，尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

所以，如果你是產(chǎn)品、營銷、品牌等與運(yùn)營息息相關(guān)的“兄弟”崗位，了解運(yùn)營的數(shù)據(jù)思維模式以及工作方式，對(duì)你們后續(xù)工作的推進(jìn)一定有幫助!

別再猶豫了，你身邊的小伙伴們可能都摩拳擦掌開始提升自我了。

來「開課吧」僅需3個(gè)下班后的空閑時(shí)間，就能讓你快速提升數(shù)據(jù)能力，開啟碾壓同事模式，贏得老板信任，早日升職加薪，闖出一片屬于自己的天空。

「「3天3實(shí)戰(zhàn) 快速入門數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析」，本公眾號(hào)前100 名粉絲專享價(jià)僅需9.9 元 售完即止立即報(bào)名，成為用數(shù)據(jù)說話的人。

少喝一杯奶茶，給自己一個(gè)“超車”漲薪的機(jī)會(huì)！