10月9日，淘寶特價(jià)版宣布“一元更香節(jié)”啟動，當(dāng)天在“阿里商家零距離”官方服務(wù)直播上，全國145個(gè)產(chǎn)業(yè)帶和120萬商家第一時(shí)間同步觀看。直播還發(fā)布了《淘寶特價(jià)版商家白皮書》。

對于中小賣家和新“入淘“的工廠店而言，不僅能在商家服務(wù)直播中解讀一手新知，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡稱CCO）還將“體驗(yàn)引擎”等創(chuàng)新黑科技應(yīng)用在淘寶特價(jià)版上，讓服務(wù)體驗(yàn)“金鑰匙”，幫助商家讀懂用戶，快速打開數(shù)字化大門。

圖為：CCO小二在“阿里商家零距離”官方服務(wù)直播中采訪

商家盡管問，小二現(xiàn)場答

一場直播150分鐘，不帶貨卻熱鬧非凡，一群廠長、店主不停的刷留言，問怎么報(bào)名淘寶特價(jià)版，怎么加入淘工廠認(rèn)證，這些商家關(guān)心的問題小二第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)解答，這就是阿里商家零距離服務(wù)直播現(xiàn)場。繼淘寶造物節(jié)之后，阿里巴巴又一次把重大的官方發(fā)布搬上商家直播。

開播半年來，“阿里商家零距離”累計(jì)吸粉3000萬，平均每場直播觀看時(shí)間超過1小時(shí)，已成為阿里平臺和商家朋友們溝通的第一陣地。“商家盡管問，小二現(xiàn)場答”的形式受到觀眾一致好評。

備受商家朋友們關(guān)注的《雙11價(jià)格設(shè)置專場》將在10月13日播出。在千牛公眾號“阿里商家零距離”直播間里，從報(bào)名到復(fù)盤，服務(wù)直播的小二們將陪伴商家度過整個(gè)天貓雙11。

消費(fèi)者怎么想？商家不用猜

對于中小商家和新手賣家而言，捕捉顧客的喜好是一個(gè)普遍難題。直播中，義烏澤熙日用品廠廠長方昊就表示，希望借助淘寶特價(jià)版的數(shù)據(jù)能力了解消費(fèi)者，打開零售端渠道。

阿里巴巴提供的數(shù)字化洞察，就可以幫助商家了解消費(fèi)者喜好提前預(yù)判趨勢，并通過阿里的數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)降本增效。

據(jù)阿里CCO負(fù)責(zé)C2M客戶體驗(yàn)及服務(wù)運(yùn)營的小二瓊嵐介紹，不同于淘寶天貓用戶，從阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)的“體驗(yàn)引擎”洞察淘寶特價(jià)版用戶的聲音發(fā)現(xiàn)：例如，對店鋪提供的“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”服務(wù)，特價(jià)版用戶往往提前催促，對于發(fā)貨時(shí)間比較敏感。CCO從客戶代言人的角度，建議商家提升服務(wù)意識，更及時(shí)同步物流節(jié)點(diǎn)信息，讓消費(fèi)者享受主動服務(wù)。

此外，比起骨灰級剁手族有時(shí)候喜歡靜默下單，體驗(yàn)洞察還發(fā)現(xiàn)淘寶特價(jià)版的消費(fèi)者更希望能與商家客服進(jìn)行良好的溝通。瓊嵐還透露，下一步，CCO將會把商家客服的響應(yīng)速度，作為衡量商家服務(wù)水平的重要參考。

體驗(yàn)正在成為新商業(yè)的核心競爭力。隨著淘寶特價(jià)版的升級，越來越多的新消費(fèi)者和商家涌入，阿里CCO快速搭建了專屬服務(wù)保障，讓用戶的問題得到針對性解決。今年雙11期間，還將有更多AI技術(shù)和智能服務(wù)亮相，提供“買的爽、生意旺”的客戶體驗(yàn)。