近日亞馬遜政策頻出，讓大批備受打擊的賣家羨慕起了那些售賣生活必需品的賣家，殊不知，別人眼中的香餑餑實際情況也不那么光鮮亮麗。

風光無限的口罩，除了帶來了一個個造富神話，還有一地雞毛。可能你的產品此刻還在爆賣，下一刻店鋪已封；或者你剛投入更大的成本進去，血本無歸的情況就發生了……利潤巨大的爆款產品市場，廝殺才更激烈。

日月有輪回，疫情饒過誰？

禁售范圍再擴大，這些平臺也不能賣口罩了

售賣口罩的賣家要有足夠強大的心臟面對多變的平臺政策。小編了解到，除了eBay、亞馬遜等平臺發布了限制銷售口罩的相關政策，shopee、Lazada、阿里國際站、速賣通等平臺也發布了最新政策。

自2020年3月23日起，阿里國際站將暫停向波蘭買家銷售口罩、防護服、手套、酒精消毒產品、體溫計等疫情相關醫療防護用品、檢測儀器和消毒產品。針對該日期之前賣家對波蘭買家出售相關用品的在途訂單，賣家可正常履約，自3月23日起，賣家不再向加拿大買家銷售此類產品。

阿里國際站將會對各國相關政策變化持續關注，并據此對平臺管控政策進行相關調整。據了解，除加拿大外，因波蘭政府機構要求電商網站不能向其境內銷售口罩和消毒產品，阿里國際站還在日前宣布暫停向波蘭買家銷售相關商品。

此外，針對相關類目下的標明為醫用用途的口罩、防護服和護目鏡產品，阿里國際站還在此前表示對這些醫療器械產品采取臨時管控措施。

速賣通相關商戶也要注意不要觸碰以下行為：

1、不應提供不合規的醫療/防病毒商品；

2、不得通過免費贈送的口罩或其他防病毒設備來促銷；

3、不得以不公平的競爭方式銷售防疫物資產品、擾亂市場秩序，包括但不限于超低或超高價格。

同時，醫用類口罩（屬于醫療器械）必須發布在Health& Beauty/Health Care/Household Health Monitors/ Medical Masks醫用口罩。其他非醫用類口罩請根據產品特性和商家經營大類相關性選擇其余的葉子類目發布。

Shopee禁止賣家上架所有類型的口罩。3月20日，Shopee發布公告表示近期發現賣家在上架商品時，在商品標題、描述等處多次使用 “Covid-19 / Corona Virus” 等詞匯。賣家需謹慎使用此類詞匯，避免因使用不當，造成商品被下架處理。

1、口罩類商品

因受到疫情產生的影響，目前禁止賣家上架/售賣所有類型口罩商品。如果賣家在商品圖片、標題、描述等處中出現“medical”、“surgical”、“N95”、“N90”、“N99”、“N100”、“FFP1”、“FFP2”、“FFP3”等詞匯會被判定為違規上架商品。違規上架的商品將被下架處理，并根據《Shopee平臺違反上架規則》中的禁止刊登 (prohibited listing)計入懲罰計分，嚴重可能導致店鋪凍結。賣家需盡快下架違規商品。

2、其他醫療防疫物資

其他醫療防疫物資賣家僅可以在馬來西亞、越南地區售賣，例如電子體溫計、橡膠手套、護目鏡等。請賣家設定合理的商品價格。若商品價格超出合理范圍，商品將被下架處理。同時需要確認售賣的商品是否為禁運商品。并且根據不同站點的要求，需要確認在對應站點商品是否滿足售賣條件且賣家是否滿足售賣資質。

Lazada也有口罩新規。因泰國政府對口罩進行了嚴格的價格管控和進口管控，Lazada暫停了口罩商品在泰國Lazada平臺的上架；已產生銷售的口罩商品，將從分揀中心退回并做取消處理，但相關訂單取消率不計入賣家的指標考核。

上述為臨時規則，從3月13日開始生效。

差評泛濫，口罩等爆款產品的黑紅時刻

平臺出手規范之時，口罩賣家還面臨消費者的考驗。

以亞馬遜平臺為例，數千名新賣家加入亞馬遜市場，令尋找口罩、洗手液和其他生活必需品的消費者失望。價格昂貴、質量低劣……隨著國外消費者的抱怨越來越多，賣家訂單被取消的情況越來越多，差評也大量襲來。

3月11日，亞馬遜開始限制銷售健康和衛生產品的賣家，如口罩、洗手液、消毒濕巾和噴霧器、異丙醇等。有些不良賣家為了繼續售賣口罩，通過列舉劫持和將產品命名為“ma-sk”或“màsk”而不是“mask”等方法，躲避平臺的審查，這可能是口罩等爆款產品差評泛濫的一個重要原因。

例如，在澳大利亞，負面評論在不到四周的時間里從10.4%增長到13.5%。

除此之外，德國、加拿大、墨西哥和印度市場的差評也創新高，美國和英國市場的相關產品的負面評論更是朝著新的高峰發展。

以下是國外消費者在亞馬遜上留下的一些負面評論：

“真見鬼！小偷！運送2.99洗手液要收39美元的運費。取消我的訂單，我要退款！！！！！！！！！”

“我很生氣，取消訂單后他們連退款都不給！”

“廣告稱該產品為一次性N95碳活性過濾口罩，但收到的只是“紙巾”墊，沒有碳和過濾，物品名稱和描述故意偽造，來欺騙消費者。賣方聲明這是買方的錯誤，并且不會提供運輸標簽或退款，大家千萬不要和這家詐騙公司做生意。”

“我在亞馬遜上花了25美元購買了一個口罩，真是難以置信，賣家不應該被允許以如此高的價格出售。我很生氣，我要求立即全額退款。”

“沃爾瑪上花2美元就可以買到酒精，但我還是選擇從亞馬遜上花費12美元買，本以為配送速度很快，誰知3月8日下的單直到3月19日才收到，真的太可怕了！大家別在這買東西了！”

“我已經訂購了100個用于冠狀病毒保護的外科口罩，由于該商家意識到口罩售賣價格太便宜，在兩天內將我的訂單取消了，真的太無恥了！”

按照慣例，消費者通常在圣誕節購物季投訴最多，3月份負面評論率很高是不尋常的。相關賣家還是注重一下消費者反饋，疫情嚴峻之時，賺快錢的方式更不可取了。