億恩網了解到，1月16號，Wish商戶平臺發布了2019年平臺退款總結，一起來看看都有哪些退款原因。

1.      產品與描述不符

“產品與描述不符”是產品所致退款原因中比較常見的一個。Wish的瀑布流展示的方式就決定了，產品圖片，尤其是主圖對于用戶了解產品的重要意義。產品主圖要能夠明確展示所售產品，避免在材質、數量、外觀上讓用戶造成誤解。

Wish商戶經理表示關于“產品與描述不符”這個原因，商戶要格外重視產品圖片的作用，雖然產品的文字描述不可缺少，但是考慮到更多用戶是通過產品圖片認識產品的，所以，產品的主圖一定要清晰直觀，副圖要能夠在產品尺寸、數量、功能上做到清晰說明。

2.      產品尺寸不合適

這一原因主要發生在服裝鞋靴產品中。服裝類、鞋靴類產品一直是Wish平臺上的重要產品，尺寸差異也間接造成了一部分退款。有經驗的服裝類賣家會制作完成精細的尺寸對照表，幫助用戶準確選擇合適自己的尺碼。

Wish客戶經理指出除了更加準確精細的尺碼表，商戶也可以結合市場實際情況，將服裝適當地制作得稍大一些或者使用具有彈性的材質。

3.      產品發生損壞

對于很多產品，尤其是電子產品、裝飾類產品，產品在運輸途中發生損壞不可避免，這也是造成退款的一個重要原因。使用更優質的產品包裝和物流服務可以有效地降低產品運輸損壞的概率。

除了運輸途中損壞之外，產品本身的質量問題也很容易造成這一原因的退款，嚴控產品質量可以有效減少此類退款。

4.      產品包裹不完整

產品超重，需要分包寄送，這也是商戶會碰到的情況，但是分包寄送存在一定風險！買家可能會誤解分包而要求退貨退款，這就造成了“產品包裹不完整”成為2019年產品原因所致退款中的原因之一。

對此，Wish客戶經理建議商戶在不必要的情況下，不要對訂單進行分包，分包存在一定的風險。因為小包物流通常對于包裹尺寸有較為明確的要求，在寄送較大包裹的時候，商戶可以選擇商業物流來避免訂單分包。

如果確實需要對訂單進行分包，商戶可以在每個包裹中備注詳細說明分包情況；同時，商戶也可以對產品設置最高購買量，避免出現產品購買過多不得不分包的情況。

如果經常需要拆包分發多個數量的一個訂單，應考慮更新產品ID中的 "Max Quantity Per Order"/“每個訂單的最大數量”，操作路徑是Products > Actions > Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。